La MENSAJERÍA INSTANTÁNEA es una forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas basada en texto, que es enviado a través de dispositivos conectados a una red como Internet. Este tipo de mensajería requiere el uso de un cliente de mensajería instantánea que realiza el servicio, que en la mayoría de los casos ofrecen el aviso de presencia indicando cuando el cliente de una persona en la lista de contactos se conecta o en que estado se encuentra, si está disponible para tener una conversación. y se diferencia del correo electrónico en que las conversaciones se realizan en tiempo real.
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